山鷹報警工程技術(shù)部在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)創(chuàng )新中已走過(guò)三個(gè)年頭，感受了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的偉大的同時(shí)，也在分享著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，利用互聯(lián)網(wǎng)，提升客戶(hù)對山鷹報警產(chǎn)品服務(wù)滿(mǎn)意度。
過(guò)去幾年，工程技術(shù)部利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性、高效性、靈活性，增加了消防報警的技術(shù)服務(wù)模式和技術(shù)支持手段。以“客戶(hù)價(jià)值導向”為指引，解決用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題為目標，輔以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)服務(wù)模式和手段，提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
山鷹報警的客戶(hù)分布在國內各個(gè)省市，以往有技術(shù)問(wèn)題最直接的方法是電話(huà)溝通，能做到溝通的及時(shí)，但對于問(wèn)題的處理有其局限性，“望聞問(wèn)切”只能做到“聞”和“問(wèn)”，不利于問(wèn)題的分析研判和指導處理。三年前，通過(guò)引入微信服務(wù)群，將全國代理商的技術(shù)人員和山鷹報警工程技術(shù)部技術(shù)人員組建微信服務(wù)群組，設有專(zhuān)人在線(xiàn)實(shí)時(shí)解答處理各地人員的技術(shù)問(wèn)題。借助微信群“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，如今可以通過(guò)現場(chǎng)圖片、設備運行視頻、聲音記錄等多媒體形式，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題，可謂真正的做到了“望聞問(wèn)切”。形成了利用文檔、語(yǔ)音、文字、視頻等多媒體形式，排查和處置問(wèn)題的方法。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+工程服務(wù)”的模式，我方技術(shù)人員如同身臨其境，全面掌握現場(chǎng)情況，準確判斷問(wèn)題，快速解決問(wèn)題，提高了服務(wù)效率。
三年來(lái)，工程技術(shù)部堅持服務(wù)創(chuàng )新，關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展，敢于利用新平臺，更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。2019年山鷹報警工程人同心聚力、持續創(chuàng )新，深入做好客戶(hù)服務(wù)。